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Déclaration de confidentialité relative aux cookies

Ceci est la déclaration de confidentialité de Nutrition & Santé N.V. (ci-après « nous » ou « notre »). Elle explique ce que nous faisons avec vos données à caractère personnel et pourquoi nous le faisons. Si un terme n'est pas décrit dans cette déclaration, sa signification est celle décrite par le RGPD (Règlement général sur la protection des données UE 2016/679). Veuillez prendre le temps de lire cette déclaration dans son intégralité, afin d'être pleinement informé. Si vous avez des questions concernant cette déclaration, veuillez nous contacter. Vous pouvez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact. Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Dans cette déclaration de confidentialité et relative aux cookies, nous expliquons ce que nous faisons de vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web (quel que soit l'endroit), quels sont vos droits en matière de confidentialité et comment la loi vous protège. 

QUELLES SONT LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS TRAITONS ET À QUELLES FINS LES UTILISONS-NOUS ? 

Par données à caractère personnel, ou données personnelles, on entend : toute information concernant une personne, dont vous pouvez déduire qui elle concerne. Pour chaque activité, il est décrit ci-dessous quelles données à caractère personnel nous traitons, dans quel but nous utilisons ces données et quels motifs de traitement nous utilisons pour le traitement en question. Nous n'utilisons vos données à caractère personnel que pour les choses qui sont autorisées par la loi. En général, nous traitons vos données à caractère personnel pour l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous, ou lorsque cela est nécessaire pour notre intérêt légitime (ou celui de tiers) et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne l'emportent pas sur cet intérêt. 

SI VOUS COMMANDEZ QUELQUE CHOSE CHEZ NOUS 

Pour chaque commande que vous passez chez nous, nous traitons les données personnelles suivantes : 

  • Sexe 
  • Prénom et nom de famille 
  • Adresse de livraison (rue, numéro, code postal et ville) 
  • [Facultatif] adresse de facturation (rue, numéro de maison, code postal et ville) 
  • Numéro de téléphone 
  • [Facultatif] Date de naissance 
  • Adresse électronique 
  • Adresse IP 

Nous traitons ces données à caractère personnel afin de traiter vos commandes et de pouvoir répondre à toute question concernant votre commande. Les motifs de traitement que nous utilisons sont l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous et le respect de nos obligations légales, comme nos obligations administratives légales. 

SI VOUS CRÉEZ UN COMPTE 

Pour faciliter les commandes, vous pouvez également choisir de créer un compte. Si vous créez un compte et saisissez les données correspondantes, nous traiterons les données à caractère personnel suivantes : 

  • Sexe 
  • Prénom et nom de famille 
  • [Facultatif] Date de naissance 
  • Adresses inscrites dans le carnet d'adresses 
  • Aperçu de vos commandes 
  • Numéro de téléphone 
  • Adresse électronique 
  • Adresse IP 

Nous traitons ces données à caractère personnel afin de traiter vos commandes et de pouvoir répondre à toute question concernant votre commande. Nous les utilisons pour votre aperçu de commandes et pour connaître vos préférences pour nos produits. Les motifs que nous utilisons pour traiter votre sexe, prénom, nom, date de naissance (facultatif), adresses, numéro de téléphone, adresse électronique et adresse IP sont : l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous et le respect de nos obligations légales. Nous utilisons le récapitulatif de votre commande en fonction de l'intérêt légitime à simplifier les transactions et à comprendre les préférences de nos clients en matière de produits. Cela nous permet d'adapter la composition de la gamme aux préférences de nos clients. 

SI VOUS VISITEZ NOTRE SITE WEB 

Si vous visitez notre site web et que vous le parcourez, nous traitons les informations suivantes : 

  • Localisation approximative basée sur une partie de votre adresse IP 
  • Ce que vous faites sur notre site web, par exemple ce sur quoi vous cliquez 
  • Votre type de navigateur Internet et le type d'appareil que vous utilisez pour visiter notre site 

Nous traitons ces données sur la base de notre intérêt légitime à améliorer le site web et afin de comprendre les préférences de nos clients en matière de produits. 

LORSQUE NOUS VOUS ENVOYONS NOTRE NEWSLETTER 

Notre newsletter a pour but d'attirer votre attention sur les nouveaux développements et les nouvelles offres. Si vous utilisez notre newsletter, nous traiterons les informations suivantes : 

  • Adresse électronique 
  • Ce sur quoi vous cliquez dans la newsletter. 

Nous utiliserons votre adresse électronique pour vous envoyer la newsletter. Nous ne le ferons que si nous avons reçu votre autorisation. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans la newsletter ou en retirant votre autorisation dans votre compte. Nous utilisons votre comportement de clic pour déterminer quelles parties de la newsletter vous intéressent. Nous utilisons ces informations pour compiler notre gamme de produits sur le site. Nous traitons votre comportement de clic en fonction de notre intérêt légitime à connaître les préférences de nos clients en matière de produits. 

 

LORSQUE NOUS VOUS MONTRONS DES PUBLICITÉS EN LIGNE 

Nous faisons la publicité de nos produits sur d'autres sites web et plateformes de médias sociaux. Ce faisant, nous traitons les données suivantes : 

  • Votre comportement de clic sur les publicités en ligne 
  • Votre adresse IP ou votre identifiant publicitaire 

Si vous cliquez sur une publicité en ligne pour nos produits (par exemple sur Facebook), nous enregistrons sur notre site web que vous avez cliqué sur une publicité et où la publicité en question a été affichée. Si vous avez accepté de recevoir la newsletter par e-mail, nous pouvons vous classer dans un public en fonction de votre adresse électronique, que nous donnerons à une plateforme de médias sociaux pour vous montrer une publicité ou pour s'assurer que la publicité n'est pas montrée. Nous le faisons, par exemple, si vous avez manifesté votre intérêt pour un produit sur notre site web, mais ne l'avez pas (encore) acheté, ou si vous avez acheté un produit spécifique plus d'une fois. Nous ne traiterons ces données à caractère personnel que si vous avez donné votre accord pour le placement des cookies associés au traitement en question. 

LORSQUE VOUS CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENTÈLE 

Nous disposons d'une équipe de service clientèle pour répondre aux questions et résoudre les problèmes. Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou un message via Facebook. 

Nous pouvons vous aider plus efficacement en conservant vos informations. Pour cela, nous traitons les données à caractère personnel suivantes : 

  • Nom 
  • Adresse électronique 
  • Numéro de téléphone 
  • Adresse IP 

LORSQUE NOUS VOUS MONTRONS UNE CAMPAGNE 

Sur notre site web, nous pouvons mettre en avant une campagne. Nous traitons alors les données suivantes : 

  • Adresse électronique 
  • Prénom et nom de famille 
  • [Facultatif] Sexe 
  • [Facultatif] Date de naissance 
  • [Facultatif] Intérêts 
  • Adresse IP 

Nous ne traiterons vos données que si vous nous en donnez l'autorisation. Nous enregistrons vos données dans le but d'envoyer des newsletters par e-mail. 

COMMANDER SUR LE SITE 

Nous sommes tenus par la loi de conserver les détails de vos commandes (tels que les factures et autres documents comptables) pendant 7 ans. 

COMMANDER EN UTILISANT UN COMPTE 

Nous sommes tenus par la loi de conserver vos données pendant 7 ans. En outre, nous conservons les détails de vos commandes tant que votre compte est actif. 

Après avoir supprimé votre compte, nous ne conserverons vos coordonnées que si nous y sommes légalement obligés. Si ce n'est pas le cas, les données de votre compte seront immédiatement supprimées (à l'exception des données relatives aux commandes, telles que les factures, que nous devons conserver pendant 7 ans). 

PARCOURIR LE SITE 

Nous ne conservons les données relatives à nos visiteurs (comme les cookies) que tant que nous sommes obligés de le faire et pour une durée maximale de 26 mois. Ensuite, nous vous demanderons à nouveau votre autorisation, sinon les données seront définitivement supprimées. 

ABONNEMENT À LA NEWSLETTER 

Nous ne vous enverrons des newsletters que si vous nous en avez donné l'autorisation explicite. Nous conservons votre autorisation de recevoir des newsletters, afin de pouvoir établir notre base juridique pour l'envoi des newsletters. Lorsque vous vous désabonnez de la newsletter, votre adresse électronique est immédiatement retirée de notre liste. 

PARTAGE DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL AVEC DES TIERS 

Nutrition & Santé ne vendra pas vos informations personnelles à des tiers et ne les mettra à la disposition qu’à des tiers qui sont impliqués dans le traitement de votre commande. Par exemple, PostNL pour la distribution des colis aux Pays-Bas. Nous pouvons également partager vos informations avec des partenaires qui nous aident pour : 

  • l'assistance au service clientèle ; 
  • nos campagnes de publicité et de marketing ; 
  • les enquêtes auprès des clients ; 
  • la prestation de services financiers, tels que les services de paiement 

Nos employés et les tiers engagés par nous sont tenus de respecter la confidentialité de vos données. Tous nos sous-traitants sont tenus de respecter la confidentialité de vos données à caractère personnel. Nous n'autorisons pas les tiers à utiliser vos données à caractère personnel pour leurs propres intérêts ; nous leur donnons seulement l'autorisation de traiter vos données à des fins spécifiques et conformément à nos instructions. 

CONSULTER, MODIFIER OU SUPPRIMER DES DONNÉES 

Vous avez le droit de consulter, de modifier ou de supprimer vos données à caractère personnel. En outre, vous avez le droit de révoquer tout consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel. Vous avez également le droit de transférer vos données. Cela signifie que vous pouvez nous demander d'envoyer les informations personnelles que nous avons sur vous dans un fichier informatique à vous ou à une organisation que vous avez désignée. 

Vous pouvez envoyer une demande de consultation, de modification, de suppression ou de transfert de vos données à caractère personnel ou une demande de retrait de votre consentement ou d'opposition au traitement de vos données à caractère personnel à (adresse électronique). Une fois votre identité établie, nous vous informerons, dans les quatre semaines suivant la réception de votre demande, des données à caractère personnel que nous traitons ou que nous pouvons éventuellement supprimer, protéger ou modifier.  

Si vous avez créé un compte, vous pouvez consulter et modifier vos données à tout moment via la page « Mon compte » sur /connexion. 

Vous souhaitez supprimer ou copier vos données de notre système ? Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via la page de contact et nous nous en chargerons pour vous dans la mesure où la loi le permet ! 

PROCÉDURES DE RÉCLAMATION 

Si vous avez une réclamation à formuler concernant le respect de la présente déclaration de confidentialité ou une violation de vos droits en vertu de la loi, vous pouvez nous contacter via la page de contact. 

COOKIES 

Que sont les cookies ? 

Les cookies sont utilisés pour assurer le bon fonctionnement et la facilité d'utilisation de notre boutique en ligne. Les cookies sont de petits éléments d'information que votre navigateur enregistre sur votre ordinateur dès que vous utilisez notre site web. Les cookies nous permettent de recueillir des informations sur l'utilisation de nos services et de les améliorer et les adapter aux souhaits de nos visiteurs. 

QUE FONT LES COOKIES ? 

Grâce aux cookies, nous pouvons distinguer les différents visiteurs de notre boutique en ligne et traiter correctement votre commande. Nous utilisons également des cookies pour pouvoir comprendre ce qui vous intéresse en tant que visiteur sur la base des données de votre visite sur notre boutique en ligne. Cela nous permet d'optimiser et d'améliorer la boutique en ligne 

AUTRES TECHNIQUES 

Outre les cookies, nous utilisons des pixels de traçage et du javascript. Il s'agit de techniques Internet standard qui, avec les cookies, permettent à notre serveur web de collecter puis d'envoyer des informations sur votre visite à la boutique en ligne. Lorsque nous parlons de « cookies » ci-dessous, nous entendons les cookies et d'autres techniques. En utilisant des cookies, nous nous assurons, par exemple, que : 

  • Vous ne recevez pas ou ne devez pas toujours saisir les mêmes informations lors de votre visite sur notre boutique en ligne ; 
  • Nous pouvons vous proposer des fonctionnalités spéciales de la boutique en ligne, telles que le panier d'achat ; 
  • Nous pouvons mesurer l'utilisation qui est faite de notre boutique en ligne et les domaines dans lesquels nous pouvons l'améliorer ; 
  • Nous pouvons reconnaître l'appareil que vous utilisez lorsque vous nous rendez visite ; 
  • Nous pouvons vous montrer des publicités et des recommandations en fonction de vos intérêts ; 
  • Nous pouvons enregistrer la fréquence à laquelle une publicité est diffusée, afin de mieux adapter les publicités à vos besoins et à vos intérêts et vous éviter de voir toujours la même publicité. 

 

AUTORISATION OU NON  

Nous n'avons pas besoin de vous demander votre autorisation pour placer et lire certains cookies. Cela s'applique à : 

  • Les cookies qui vous permettent de communiquer sur Internet ; 
  • Les cookies qui sont nécessaires pour vous permettre d'utiliser les fonctionnalités de la boutique en ligne, 
  • Les cookies analytiques qui n'ont pas ou peu d'impact sur votre vie privée. 

Pour les cookies publicitaires et marketing, nous vous demandons votre autorisation avant de les placer et de les lire. Nous le faisons par le biais du message de cookies dans notre boutique en ligne. Il est indiqué que vous acceptez les cookies publicitaires et marketing en continuant à cliquer sur les pages web de notre boutique en ligne. Si vous n'acceptez pas les cookies publicitaires et marketing, vous pouvez indiquer ce choix en cliquant sur le lien correspondant dans le message de cookies et en faisant votre choix. Vous pouvez toujours modifier votre choix par la suite en modifiant vos préférences en matière de cookies dans la section « Mes préférences en matière de cookies » ci-dessous. 

Nous utilisons Google Tag Manager pour marquer des contenus spécifiques dans notre boutique en ligne. Cela nous aide à déterminer quels cookies nous pouvons placer et quels contenus nous pouvons stocker. En effet, comme nous l'avons expliqué plus haut, pour certains cookies, nous devons vous demander votre autorisation et pour d'autres, nous ne le faisons pas. Lorsque nous utilisons des cookies, nous suivons les directives de l'ACM. 

 

NOUS UTILISONS LES COOKIES SUIVANTS 

COOKIES FONCTIONNELS 

Il s'agit de cookies qui facilitent la navigation sur notre site web pour vous en tant que visiteur. Nous utilisons des cookies fonctionnels qui vous permettent d'ajouter des articles à votre panier et qui seront toujours là lors de votre prochaine visite sur notre site. Nous utilisons également un cookie qui garantit que lorsque vous êtes connecté et que vous quittez le site web, vous êtes toujours connecté lorsque vous revenez. 

COOKIES ANALYTIQUES 

Ces cookies nous permettent, avec l'aide de tiers, de mesurer le comportement de navigation des visiteurs de notre site web, afin que nous puissions améliorer la facilité d'utilisation si nécessaire. De cette manière, nous faisons en sorte d'améliorer votre expérience de notre site web et que les informations sans importance soient mises en retrait. 

Nous utilisons les cookies des parties suivantes : 

  • Google Analytics 
    Avec Google Analytics, nous mesurons la façon dont vous utilisez notre boutique en ligne et comment vous nous avez trouvés. Nous utilisons ces informations pour améliorer notre site et pour vous montrer des publicités pertinentes sur notre site ou sur les autres sites web que vous visitez. Pour ce faire, nous utilisons les données démographiques que Google met à notre disposition. La collecte des données des utilisateurs est anonyme. (Reconnaissable par __utma, __utmb, __utmc, __utmz, __utmv, __utmx) 

 

  • Google Tag Manager 
    Google Tag Manager est un outil qui nous permet de placer différents cookies sur le site web de manière techniquement simple. 

COOKIES PUBLICITAIRES / MARKETING 

Sur notre site web, vous trouverez des publicités de notre part et de la part de tiers. Pour que ces recommandations restent pertinentes, nous utilisons des cookies. Ces cookies nous permettent de mesurer l'effet de nos publicités. Cela nous permet de déterminer les publicités et les promotions qui vous intéressent et celles qui ne vous intéressent pas. Ces publicités peuvent également être trouvées sur des sites web de tiers. 

Nous utilisons les cookies des parties suivantes : 

  • Facebook 
    Ce cookie permet de voir quels produits vous consultez dans la boutique en ligne. Nous pouvons donc vous montrer des publicités pertinentes dans Facebook. Sans ces cookies, vous passez à côté d’offres personnalisées. 
  • Adform                
    Nous utilisons Adform pour vous montrer des publicités qui vous concernent. Avec Adform, nous mesurons les produits que vous trouvez les plus intéressants. La collecte des données des utilisateurs est anonyme. 
  • Google Adwords 
    Ce cookie permet de voir quels produits vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des publicités pertinentes dans Google. Sans ces cookies, vous passez à côté d'offres personnalisées. 

Nous n'utilisons des cookies de marketing que si vous nous en avez donné l'autorisation. Si vous ne donnez pas votre autorisation, des publicités seront quand même diffusées, mais il s'agit de publicités aléatoires.  

DÉSACTIVER LES COOKIES 
Vous pouvez désactiver les cookies via le navigateur. L'association des consommateurs a mis en ligne une explication étape par étape. Remarque : si vous refusez et/ou supprimez les cookies, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités d'un site web. De plus, le refus ou la suppression des cookies n'affecte que l'ordinateur et le navigateur sur lesquels vous effectuez cette action. Si vous utilisez plusieurs ordinateurs, PC publics et/ou navigateurs, vous devez répéter la ou les actions ci-dessus aussi souvent que nécessaire. 

Les informations contenues dans ce site web de (nom de la marque) sont compilées avec le plus grand soin possible. Néanmoins, il est possible qu'il y ait des imprécisions dans les informations. Si tel était le cas, les rédacteurs apprécieraient beaucoup d'être informés via le formulaire de contact. 

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