Déclaration de confidentialité relative aux cookies
Ceci est la déclaration de confidentialité de Nutrition & Santé N.V. (ci-après « nous » ou « notre »). Elle explique ce que nous faisons avec vos données à caractère personnel et pourquoi nous le faisons. Si un terme n'est pas décrit dans cette déclaration, sa signification est celle décrite par le RGPD (Règlement général sur la protection des données UE 2016/679). Veuillez prendre le temps de lire cette déclaration dans son intégralité, afin d'être pleinement informé. Si vous avez des questions concernant cette déclaration, veuillez nous contacter. Vous pouvez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact. Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Dans cette déclaration de confidentialité et relative aux cookies, nous expliquons ce que nous faisons de vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web (quel que soit l'endroit), quels sont vos droits en matière de confidentialité et comment la loi vous protège.
QUELLES SONT LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS TRAITONS ET À QUELLES FINS LES UTILISONS-NOUS ?
Par données à caractère personnel, ou données personnelles, on entend : toute information concernant une personne, dont vous pouvez déduire qui elle concerne. Pour chaque activité, il est décrit ci-dessous quelles données à caractère personnel nous traitons, dans quel but nous utilisons ces données et quels motifs de traitement nous utilisons pour le traitement en question. Nous n'utilisons vos données à caractère personnel que pour les choses qui sont autorisées par la loi. En général, nous traitons vos données à caractère personnel pour l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous, ou lorsque cela est nécessaire pour notre intérêt légitime (ou celui de tiers) et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne l'emportent pas sur cet intérêt.
SI VOUS COMMANDEZ QUELQUE CHOSE CHEZ NOUS
Pour chaque commande que vous passez chez nous, nous traitons les données personnelles suivantes :
- Sexe
- Prénom et nom de famille
- Adresse de livraison (rue, numéro, code postal et ville)
- [Facultatif] adresse de facturation (rue, numéro de maison, code postal et ville)
- Numéro de téléphone
- [Facultatif] Date de naissance
- Adresse électronique
- Adresse IP
Nous traitons ces données à caractère personnel afin de traiter vos commandes et de pouvoir répondre à toute question concernant votre commande. Les motifs de traitement que nous utilisons sont l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous et le respect de nos obligations légales, comme nos obligations administratives légales.
SI VOUS CRÉEZ UN COMPTE
Pour faciliter les commandes, vous pouvez également choisir de créer un compte. Si vous créez un compte et saisissez les données correspondantes, nous traiterons les données à caractère personnel suivantes :
- Sexe
- Prénom et nom de famille
- [Facultatif] Date de naissance
- Adresses inscrites dans le carnet d'adresses
- Aperçu de vos commandes
- Numéro de téléphone
- Adresse électronique
- Adresse IP
Nous traitons ces données à caractère personnel afin de traiter vos commandes et de pouvoir répondre à toute question concernant votre commande. Nous les utilisons pour votre aperçu de commandes et pour connaître vos préférences pour nos produits. Les motifs que nous utilisons pour traiter votre sexe, prénom, nom, date de naissance (facultatif), adresses, numéro de téléphone, adresse électronique et adresse IP sont : l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous et le respect de nos obligations légales. Nous utilisons le récapitulatif de votre commande en fonction de l'intérêt légitime à simplifier les transactions et à comprendre les préférences de nos clients en matière de produits. Cela nous permet d'adapter la composition de la gamme aux préférences de nos clients.
SI VOUS VISITEZ NOTRE SITE WEB
Si vous visitez notre site web et que vous le parcourez, nous traitons les informations suivantes :
- Localisation approximative basée sur une partie de votre adresse IP
- Ce que vous faites sur notre site web, par exemple ce sur quoi vous cliquez
- Votre type de navigateur Internet et le type d'appareil que vous utilisez pour visiter notre site
Nous traitons ces données sur la base de notre intérêt légitime à améliorer le site web et afin de comprendre les préférences de nos clients en matière de produits.
LORSQUE NOUS VOUS ENVOYONS NOTRE NEWSLETTER
Notre newsletter a pour but d'attirer votre attention sur les nouveaux développements et les nouvelles offres. Si vous utilisez notre newsletter, nous traiterons les informations suivantes :
- Adresse électronique
- Ce sur quoi vous cliquez dans la newsletter.
Nous utiliserons votre adresse électronique pour vous envoyer la newsletter. Nous ne le ferons que si nous avons reçu votre autorisation. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans la newsletter ou en retirant votre autorisation dans votre compte. Nous utilisons votre comportement de clic pour déterminer quelles parties de la newsletter vous intéressent. Nous utilisons ces informations pour compiler notre gamme de produits sur le site. Nous traitons votre comportement de clic en fonction de notre intérêt légitime à connaître les préférences de nos clients en matière de produits.
LORSQUE NOUS VOUS MONTRONS DES PUBLICITÉS EN LIGNE
Nous faisons la publicité de nos produits sur d'autres sites web et plateformes de médias sociaux. Ce faisant, nous traitons les données suivantes :
- Votre comportement de clic sur les publicités en ligne
- Votre adresse IP ou votre identifiant publicitaire
Si vous cliquez sur une publicité en ligne pour nos produits (par exemple sur Facebook), nous enregistrons sur notre site web que vous avez cliqué sur une publicité et où la publicité en question a été affichée. Si vous avez accepté de recevoir la newsletter par e-mail, nous pouvons vous classer dans un public en fonction de votre adresse électronique, que nous donnerons à une plateforme de médias sociaux pour vous montrer une publicité ou pour s'assurer que la publicité n'est pas montrée. Nous le faisons, par exemple, si vous avez manifesté votre intérêt pour un produit sur notre site web, mais ne l'avez pas (encore) acheté, ou si vous avez acheté un produit spécifique plus d'une fois. Nous ne traiterons ces données à caractère personnel que si vous avez donné votre accord pour le placement des cookies associés au traitement en question.
LORSQUE VOUS CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENTÈLE
Nous disposons d'une équipe de service clientèle pour répondre aux questions et résoudre les problèmes. Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou un message via Facebook.
Nous pouvons vous aider plus efficacement en conservant vos informations. Pour cela, nous traitons les données à caractère personnel suivantes :
- Nom
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
- Adresse IP
LORSQUE NOUS VOUS MONTRONS UNE CAMPAGNE
Sur notre site web, nous pouvons mettre en avant une campagne. Nous traitons alors les données suivantes :
- Adresse électronique
- Prénom et nom de famille
- [Facultatif] Sexe
- [Facultatif] Date de naissance
- [Facultatif] Intérêts
- Adresse IP
Nous ne traiterons vos données que si vous nous en donnez l'autorisation. Nous enregistrons vos données dans le but d'envoyer des newsletters par e-mail.
COMMANDER SUR LE SITE
Nous sommes tenus par la loi de conserver les détails de vos commandes (tels que les factures et autres documents comptables) pendant 7 ans.
COMMANDER EN UTILISANT UN COMPTE
Nous sommes tenus par la loi de conserver vos données pendant 7 ans. En outre, nous conservons les détails de vos commandes tant que votre compte est actif.
Après avoir supprimé votre compte, nous ne conserverons vos coordonnées que si nous y sommes légalement obligés. Si ce n'est pas le cas, les données de votre compte seront immédiatement supprimées (à l'exception des données relatives aux commandes, telles que les factures, que nous devons conserver pendant 7 ans).
PARCOURIR LE SITE
Nous ne conservons les données relatives à nos visiteurs (comme les cookies) que tant que nous sommes obligés de le faire et pour une durée maximale de 26 mois. Ensuite, nous vous demanderons à nouveau votre autorisation, sinon les données seront définitivement supprimées.
ABONNEMENT À LA NEWSLETTER
Nous ne vous enverrons des newsletters que si vous nous en avez donné l'autorisation explicite. Nous conservons votre autorisation de recevoir des newsletters, afin de pouvoir établir notre base juridique pour l'envoi des newsletters. Lorsque vous vous désabonnez de la newsletter, votre adresse électronique est immédiatement retirée de notre liste.
PARTAGE DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL AVEC DES TIERS
Nutrition & Santé ne vendra pas vos informations personnelles à des tiers et ne les mettra à la disposition qu’à des tiers qui sont impliqués dans le traitement de votre commande. Par exemple, PostNL pour la distribution des colis aux Pays-Bas. Nous pouvons également partager vos informations avec des partenaires qui nous aident pour :
- l'assistance au service clientèle ;
- nos campagnes de publicité et de marketing ;
- les enquêtes auprès des clients ;
- la prestation de services financiers, tels que les services de paiement
Nos employés et les tiers engagés par nous sont tenus de respecter la confidentialité de vos données. Tous nos sous-traitants sont tenus de respecter la confidentialité de vos données à caractère personnel. Nous n'autorisons pas les tiers à utiliser vos données à caractère personnel pour leurs propres intérêts ; nous leur donnons seulement l'autorisation de traiter vos données à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.
CONSULTER, MODIFIER OU SUPPRIMER DES DONNÉES
Vous avez le droit de consulter, de modifier ou de supprimer vos données à caractère personnel. En outre, vous avez le droit de révoquer tout consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel. Vous avez également le droit de transférer vos données. Cela signifie que vous pouvez nous demander d'envoyer les informations personnelles que nous avons sur vous dans un fichier informatique à vous ou à une organisation que vous avez désignée.
Vous pouvez envoyer une demande de consultation, de modification, de suppression ou de transfert de vos données à caractère personnel ou une demande de retrait de votre consentement ou d'opposition au traitement de vos données à caractère personnel à (adresse électronique). Une fois votre identité établie, nous vous informerons, dans les quatre semaines suivant la réception de votre demande, des données à caractère personnel que nous traitons ou que nous pouvons éventuellement supprimer, protéger ou modifier.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez consulter et modifier vos données à tout moment via la page « Mon compte » sur /connexion.
Vous souhaitez supprimer ou copier vos données de notre système ? Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via la page de contact et nous nous en chargerons pour vous dans la mesure où la loi le permet !
PROCÉDURES DE RÉCLAMATION
Si vous avez une réclamation à formuler concernant le respect de la présente déclaration de confidentialité ou une violation de vos droits en vertu de la loi, vous pouvez nous contacter via la page de contact.
COOKIES
Que sont les cookies ?
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QUE FONT LES COOKIES ?
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